Hotline0902.005.968
Thông tin

Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại LIFAN, quy định cách thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi mua hàng trên website.

Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

LIFAN tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, đặt hàng, thanh toán, liên hệ tư vấn hoặc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ của LIFAN.

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

1. Mục đích thu thập thông tin

LIFAN thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ cho các mục đích sau:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng.
  • Giao hàng, xuất hóa đơn và hỗ trợ thanh toán.
  • Tư vấn sản phẩm, báo giá và chăm sóc khách hàng.
  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua hàng trên website.
  • Liên hệ khi có thông tin cần xác nhận liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy theo từng giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ, LIFAN có thể thu thập các thông tin sau:

  • Họ và tên khách hàng.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ bảo hành.
  • Email, nếu khách hàng cung cấp.
  • Thông tin sản phẩm đã mua hoặc quan tâm.
  • Thông tin đơn hàng, phương thức thanh toán và tình trạng giao dịch.
  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và LIFAN qua hotline, website, email hoặc các kênh hỗ trợ khác.

LIFAN không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm không cần thiết cho quá trình mua hàng, thanh toán hoặc bảo hành.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng và bảo hành chính hãng của LIFAN.

  • Liên hệ xác nhận đơn hàng và thông tin giao nhận.
  • Thông báo tình trạng đơn hàng, thanh toán, giao hàng hoặc bảo hành.
  • Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc chính sách mới khi phù hợp.
  • Đối chiếu thông tin khi có vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.

4. Hình thức thanh toán và bảo mật giao dịch

Website LIFAN có thể hỗ trợ các hình thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, MoMo, ZaloPay hoặc các phương thức thanh toán khác được công bố tại thời điểm mua hàng.

LIFAN chỉ sử dụng thông tin thanh toán để xác nhận giao dịch và xử lý đơn hàng. Chúng tôi không yêu cầu và không lưu trữ mật khẩu tài khoản ngân hàng, mật khẩu ví điện tử hoặc các thông tin đăng nhập cá nhân của khách hàng.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc xử lý đơn hàng, bảo hành, chăm sóc khách hàng, kế toán và các nghĩa vụ liên quan theo quy định hiện hành.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, LIFAN sẽ tiến hành xóa, ẩn hoặc lưu trữ theo hình thức phù hợp để đảm bảo an toàn dữ liệu.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

LIFAN cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với các bên liên quan nhằm hoàn tất giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, bao gồm:

  • Đơn vị vận chuyển để giao hàng.
  • Đơn vị thanh toán để xác nhận giao dịch.
  • Trung tâm bảo hành hoặc bộ phận kỹ thuật của LIFAN.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

7. Cam kết bảo mật thông tin

LIFAN áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép.

  • Giới hạn quyền truy cập thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết.
  • Không công khai thông tin cá nhân của khách hàng nếu chưa được đồng ý.
  • Bảo mật thông tin đơn hàng, thanh toán và bảo hành.
  • Thường xuyên kiểm tra và cải thiện quy trình bảo mật dữ liệu.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu LIFAN hỗ trợ kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp với quy định và tình trạng giao dịch thực tế.

Khi có yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ LIFAN qua hotline, email hoặc showroom để được hỗ trợ.

9. Cookie và dữ liệu truy cập website

Website LIFAN có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để ghi nhận một số thông tin truy cập nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng, ghi nhớ giỏ hàng, phân tích hiệu quả website và tối ưu nội dung hiển thị.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, một số tính năng trên website có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị tắt.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

LIFAN có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm được phiên bản mới nhất của chính sách bảo mật.

11. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Đơn vị: Công ty TNHH SX - TM Liên Hiệp
  • Thương hiệu: LIFAN
  • Hotline: 0902.005.968
  • Showroom: 215 Hải Thượng Lãn Ông, P. Chợ Lớn, TP.HCM
  • Website: lifan.com.vn