1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm quạt điện mang thương hiệu LIFAN do Công ty TNHH SX - TM Liên Hiệp phân phối chính thức tại Việt Nam.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng khi tiếp nhận sản phẩm.
2. Thời hạn bảo hành
Sản phẩm LIFAN được bảo hành theo thời hạn công bố cho từng dòng sản phẩm, thường là 12-24-36 tháng kể từ ngày mua hoặc theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, hóa đơn bán hàng cụ thể như sau :
- Bảo hành động cơ 24 tháng đối với các loại quạt B3, B4, Quạt trần.
- Bảo hành động cơ 12 tháng đối với các loại quạt khác.
- Bảo hành động cơ 36 tháng đối với thiết bị làm mát ( các model : LF-4300 ; LF-4600 ; LF-4800 ).
Trong trường hợp thời hạn bảo hành giữa các chứng từ khác nhau, LIFAN sẽ căn cứ theo chính sách bảo hành hiện hành và thông tin hợp lệ nhất tại thời điểm tiếp nhận.
3. Điều kiện được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi linh kiện phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.
- Sản phẩm còn tem bảo hành, số seri hoặc các dấu hiệu nhận diện hợp lệ, không bị tẩy xóa hoặc can thiệp.
- Khách hàng cung cấp được hóa đơn, phiếu bảo hành, thông tin mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ khi được yêu cầu.
4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật, nguồn điện không phù hợp hoặc môi trường sử dụng không bảo đảm.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, biến dạng, côn trùng xâm nhập hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố ngoài ý muốn.
- Sản phẩm đã bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện bởi đơn vị không được LIFAN ủy quyền.
- Các phụ kiện tiêu hao, hao mòn tự nhiên hoặc hư hỏng thẩm mỹ không ảnh hưởng đến chức năng vận hành của sản phẩm.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Khách hàng liên hệ hotline, showroom, đại lý bán hàng hoặc kênh chăm sóc khách hàng của LIFAN để thông báo tình trạng sản phẩm.
- LIFAN hoặc đại lý tiếp nhận thông tin, hướng dẫn kiểm tra ban đầu và xác định hình thức xử lý phù hợp.
- Khách hàng gửi sản phẩm đến điểm tiếp nhận bảo hành theo hướng dẫn hoặc được hỗ trợ theo chính sách dịch vụ hiện hành.
- Kỹ thuật viên kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
- Sản phẩm được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc xử lý theo phương án bảo hành phù hợp.
6. Chính sách đổi sản phẩm
Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đủ điều kiện theo chính sách đổi trả hiện hành của LIFAN hoặc của đại lý bán hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tài liệu hướng dẫn và chứng từ mua hàng nếu có.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng, va đập, vào nước hoặc can thiệp sửa chữa ngoài hệ thống.
- Thời gian đổi sản phẩm áp dụng theo quy định công bố tại thời điểm mua hàng hoặc theo thỏa thuận với điểm bán.
7. Trả hàng và hoàn tiền
LIFAN tiếp nhận yêu cầu trả hàng, hoàn tiền đối với các trường hợp phát sinh lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật và chính sách bán hàng tại thời điểm giao dịch.
Việc hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức do hai bên thống nhất sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện.
8. Chi phí vận chuyển khi bảo hành, đổi trả
Đối với lỗi được xác định do nhà sản xuất và còn trong phạm vi bảo hành, LIFAN hoặc đại lý sẽ hỗ trợ theo chính sách vận chuyển hiện hành.
Đối với lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, khách hàng có thể chịu chi phí kiểm tra, sửa chữa, linh kiện thay thế và vận chuyển nếu phát sinh. Mọi chi phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
9. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
LIFAN tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng qua hotline, email, showroom hoặc đại lý phân phối chính thức.
Thời gian phản hồi ban đầu thường trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Với các trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc xác minh chứng từ, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.
10. Thông tin liên hệ
Công ty : Công ty TNHH SX TM Liên Hiệp
Hotline : 0902 005 968
Showroom : 215 Hải Thượng Lãn Ông, P. Chợ Lớn, TP.HCM
Điện thoại : 028.3855.7303
Website : www.lifan.com.vn
11. Lưu ý chung
Chính sách có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật, điều kiện vận hành và chính sách dịch vụ của LIFAN. Phiên bản chính sách được công bố trên website chính thức là căn cứ tham khảo khi tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.